Verpackungsschutz

Diese Paketschutzrichtlinie gilt für alle Kunden, die beim Bestellen auf www.i-blason.com (nachfolgend „der Shop“ genannt) den Paketschutz wählen. Mit der Auswahl des Paketschutzes im Bestellprozess erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.

1. Überblick über den Verpackungsschutz

Der optionale Paketschutz von I-Blason sichert Ihre Bestellung gegen Verlust (einschließlich Diebstahl) und Beschädigung während des Transports ab. Sie können ihn im Warenkorb und an der Kasse erwerben. Die Kosten betragen 2,5 % Ihres Warenkorbwerts (ohne Versandkosten), mindestens jedoch 1,58 $. Der Betrag wird automatisch berechnet und Ihrer Bestellsumme hinzugefügt. Dieses Programm ist ein Eigenbetrieb des Shops und dient dazu, Kosten im Zusammenhang mit verlorenen (einschließlich gestohlenen) oder beschädigten Paketen auszugleichen und das Kundenvertrauen zu stärken.

Wenn Sie eine Paketversicherung abschließen, sind Sie im Falle des Verlusts (einschließlich Diebstahls) oder der Beschädigung Ihres Pakets für den vollen Wert Ihrer Bestellung (einschließlich Versandkosten und der Gebühr für die Paketversicherung) abgesichert, vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Versicherung.

2. Anspruchsberechtigung und Versicherungsschutz

2.1 Teilnahmeberechtigung

Um Anspruch auf Paketschutz zu haben, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

(a) Wählen Sie die Paketschutzoption von I-Blason im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite aus;

b) genaue und vollständige Versandinformationen (Name, Adresse, Kontaktdaten) angeben;

(c) Sie müssen sowohl Ihre Bestellung als auch die Schutzgebühr (2,5 % des Warenkorbwerts, mindestens 1,58 $) bezahlen;

d) innerhalb der vorgeschriebenen Frist einen Antrag stellen (siehe Abschnitt 3.1).

2.2 Geltungsbereich

Der Paketschutz deckt folgende Szenarien ab:

• (a) Verlust (einschließlich Diebstahl) : Pakete, deren Verlust vom Transportunternehmen bestätigt wurde (keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung für mehr als 7 Werktage bei Inlandsbestellungen, mehr als 14 Werktage bei internationalen Bestellungen), Pakete, die nach der Zustellung gestohlen wurden.
• (b) Beschädigung : Pakete, bei denen Gegenstände physisch beschädigt sind (unbrauchbar oder erheblich beeinträchtigt).
• (c) Lieferverzögerung : Bestellungen, die innerhalb von 12 Werktagen nach Versand bei Inlandsbestellungen und innerhalb von 20 Werktagen nach Versand bei internationalen Bestellungen nicht zugestellt werden.

3. Schadensregulierung

3.1 Frist für die Einreichung von Ansprüchen

Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 10 Werktagen nach folgendem Datum einreichen:

(a) der voraussichtliche Liefertermin (bei verloren gegangenen Paketen, einschließlich gestohlener Pakete);

(b) das Lieferdatum (bei beschädigten oder verspäteten Paketen). Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind in der Regel nicht zulässig, es sei denn, Sie legen einen gültigen Nachweis über außergewöhnliche Umstände vor (z. B. medizinischer Notfall, Auslandsreise), die eine fristgerechte Einreichung verhindert haben – diese werden im Einzelfall geprüft.

3.2 Erforderliche Dokumentation

Um Ihre Reklamation schnell bearbeiten zu können, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an support@i-blason.com mit dem Betreff „I-Blason Paketschutzanspruch – [Ihre Bestellnummer]“:

• (a) Ihr vollständiger Name, Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten (entsprechend den Angaben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben).
• b) Eine detaillierte Beschreibung des Problems (z. B. „Paket verloren“, „Paket nach der Zustellung gestohlen“, „Artikel beim Transport beschädigt“, „Lieferung verspätet“), einschließlich des Datums, an dem Sie das Problem bemerkt haben, und relevanter Bestelldetails (z. B. Anzahl der Artikel, Produktnamen).
• c) Belege:
  • (1) Verlorene Pakete (einschließlich gestohlener Pakete) : Machen Sie einen Screenshot von einem Polizeibericht, Aufnahmen von Überwachungskameras, einer Verlustbestätigung des jeweiligen Logistikunternehmens (z. B. USPS, FedEx usw.) oder einer offiziellen Mitteilung der Gebäudeverwaltung/Behörden.
  • (2) Beschädigte Pakete : Klare, hochauflösende Fotos/Videos des beschädigten Artikels, der Originalverpackung (einschließlich Versandetiketten) und des Ausmaßes des Schadens. Alle Medien müssen unbearbeitet sein und den Artikel im Lieferzustand zeigen.
  • (3) Verzögerte Lieferung : Geben Sie Ihr Bestelldatum und das tatsächliche Lieferdatum an.
• (d) Eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung (optional, aber zur Beschleunigung der Bearbeitung empfohlen).

3.3 Prüfung und Bearbeitung von Schadensfällen

Wir werden Ihren Antrag und alle Unterlagen innerhalb von 5–10 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) prüfen. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie, um weitere Informationen oder Nachweise anzufordern. Bitte antworten Sie innerhalb von 7 Werktagen, um eine Ablehnung Ihres Antrags zu vermeiden. Wir behalten uns außerdem vor, die Angaben mit dem Versicherer abzugleichen, um die Einhaltung dieser Richtlinie sicherzustellen.

Nach Prüfung Ihres Antrags benachrichtigen wir Sie per E-Mail (an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Adresse) über unsere Entscheidung. Genehmigte Anträge werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet (siehe Abschnitt 4 für weitere Informationen).

Wird Ihr Antrag abgelehnt, erhalten Sie eine detaillierte Begründung (z. B. „Antrag zu spät eingereicht“, „unzureichende Nachweise“, „Problem nicht abgedeckt“). Sie können innerhalb von 5 Werktagen nach der Ablehnung Widerspruch einlegen, indem Sie zusätzliche Nachweise einreichen. Wir werden Ihren Antrag dann erneut prüfen.

4. Lösungsoptionen für genehmigte Anträge

Bei genehmigten Anträgen können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

• (a) Vollständige Rückerstattung : Rückerstattung des vollen Bestellwerts (ohne Versicherungsprämie) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Abschluss der Transaktion, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
• (b) Ersatzlieferung : Kostenloser Versand von Ersatzartikeln bei Beschädigung oder Verlust (einschließlich Diebstahl) an Ihre ursprüngliche Adresse (ohne zusätzliche Gebühren). Bearbeitung und Versand erfolgen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung.
• (c) Lieferverzögerung : Eine pauschale Entschädigung von 5 US-Dollar pro Bestellung, die als Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Die Bearbeitung ist in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Genehmigung abgeschlossen.

Die gewählte Auflösung kann nicht mehr geändert werden. Ersatzartikel unterliegen der Standardgarantie des Shops, jedoch keiner zusätzlichen Verpackungsversicherung (es sei denn, diese wird für die Ersatzbestellung erneut erworben).

5. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Paketschutzservice von I-Blason:

5.1 Premium & Preisgestaltung

• F: Wie wird die Paketschutzprämie berechnet? A: Die Prämie beträgt 2,5 % Ihres Warenkorbwerts (ohne Versandkosten), mindestens jedoch 1,58 $. Beispielsweise beträgt die Prämie bei einer Bestellung von 50 $ mindestens 1,58 $, bei einer Bestellung von 100 $ hingegen 2,50 $.
• F: Erhalte ich die Prämie zurück, wenn ich meine Bestellung storniere? A: Die Prämie ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, Ihre Bestellung wird vor dem Versand storniert und Sie haben keine Schutzleistungen in Anspruch genommen. Bei Stornierungen nach dem Versand wird die Prämie nicht erstattet.
• F: Wird der Aufpreis pro Artikel oder pro Bestellung berechnet? A: Pro Bestellung, basierend auf dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs (nicht pro einzelnem Artikel).

5.2 Weitere Fragen

• F: Handelt es sich bei diesem Paketschutz um ein Versicherungsprodukt? A: Nein. Es handelt sich um ein firmeneigenes Programm des Geschäfts zum Schutz vor verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Paketen, nicht um ein Versicherungsprodukt.
• F: Kann ich den Paketschutz nach meiner Bestellung noch hinzufügen? A: Nein. Der Schutz muss beim Bezahlvorgang abgeschlossen werden und kann nicht nachträglich hinzugefügt werden, nachdem die Bestellung aufgegeben oder versandt wurde.
• F: Was passiert, wenn mein Antrag genehmigt wird, das Produkt aber nicht mehr vorrätig ist? A: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.