Protection du colis

La présente politique de protection des colis s'applique à tous les clients qui choisissent cette option lors de leurs commandes sur www.i-blason.com (ci-après dénommé « la Boutique »). En sélectionnant le service de protection des colis au moment du paiement, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

1. Aperçu de la protection des colis

L'assurance colis optionnelle d'I-Blason protège votre commande contre la perte (y compris le vol) et les dommages pendant le transport. Disponible à l'achat dans votre panier au moment du paiement, elle coûte 2,5 % du montant total de votre panier (hors frais de livraison), avec un minimum de 1,58 $, calculé et ajouté automatiquement au total de votre commande. Ce programme exclusif, géré par la boutique, permet de compenser les coûts liés aux colis perdus (y compris volés) ou endommagés et de renforcer la confiance des clients.

Lorsque vous souscrivez à une assurance colis, vous êtes couvert pour la valeur totale de votre commande (y compris les frais d'expédition et les frais d'assurance colis) si votre colis est perdu (y compris volé) ou endommagé, sous réserve des conditions de cette police.

2. Admissibilité et couverture

2.1 Admissibilité

Pour bénéficier de la protection de votre colis, vous devez :

(a) sélectionnez l'option de protection d'emballage d'I-Blason sur la page du panier ou de paiement ;

(b) fournir des informations d’expédition exactes et complètes (nom, adresse, coordonnées) ;

(c) payer à la fois votre commande et les frais de protection (2,5 % de la valeur du panier, minimum 1,58 $);

d) soumettre une réclamation dans le délai requis (voir la section 3.1).

2.2 Étendue de la couverture

La protection des colis couvre les scénarios suivants :

• (a) Perte (y compris le vol) : Colis confirmés perdus par le transporteur (aucune mise à jour de suivi pendant plus de 7 jours ouvrables pour les commandes nationales, plus de 14 jours ouvrables pour les commandes internationales), colis volés après la livraison.
• (b) Dommages : Colis livrés avec des articles physiquement endommagés (rendus inutilisables ou considérablement altérés).
• (c) Retard : Les commandes non livrées dans les 12 jours ouvrables suivant l'expédition pour les commandes nationales et non livrées dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition pour les commandes internationales.

3. Processus de réclamation

3.1 Délai de soumission des réclamations

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant :

(a) la date de livraison estimée (pour les colis perdus, y compris les colis volés) ;

b) la date de livraison (pour les colis endommagés ou en retard). Les réclamations soumises après ce délai ne sont généralement pas recevables, sauf si vous fournissez une preuve valable de circonstances exceptionnelles (par exemple, une urgence médicale, un voyage à l'étranger) qui ont empêché la soumission dans les délais ; ces cas seront examinés individuellement.

3.2 Documentation requise

Pour que votre demande soit traitée rapidement, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail à support@i-blason.com avec pour objet « Demande de protection de colis I-Blason - [Votre numéro de commande] » :

• (a) Votre nom complet, votre numéro de commande et vos coordonnées (correspondant aux détails utilisés pour votre commande).
• (b) Une description détaillée du problème (par exemple, « colis perdu », « colis volé après la livraison », « article endommagé pendant le transport », « livraison retardée »), y compris la date à laquelle vous avez constaté le problème et les détails pertinents de la commande (par exemple, le nombre d’articles, les noms des produits).
• (c) Preuves à l’appui :
  • (1) Colis perdus (y compris les colis volés) : Capturez une capture d'écran d'un rapport de police, d'images de sécurité, d'un document de confirmation de perte du transporteur logistique concerné (par exemple, USPS, FedEx, etc.) ou d'un avis officiel de la direction/des autorités du bâtiment.
  • (2) Colis endommagés : Photos/vidéos nettes et en haute résolution de l’article endommagé, de l’emballage d’origine (étiquettes d’expédition comprises) et de l’étendue des dégâts. Tous les supports doivent être non retouchés et montrer l’article tel que livré.
  • (3) Livraison retardée : Indiquez la date de votre commande et la date de livraison réelle.
• (d) Une copie de votre confirmation de commande (facultatif, mais recommandé pour accélérer le traitement).

3.3 Examen et traitement des réclamations

Nous examinerons votre demande et tous les documents requis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations ou des justificatifs supplémentaires ; vous devrez répondre dans un délai de 7 jours ouvrables afin d’éviter le rejet de votre demande. Nous pourrions également vérifier certains détails auprès de l’assureur afin de nous assurer du respect de la présente politique.

Après examen, nous vous informerons de notre décision par courriel (à l'adresse associée à votre commande). Les réclamations approuvées seront traitées sous 3 à 5 jours ouvrables (voir la section 4 pour les options disponibles).

Si votre demande est refusée, nous vous fournirons une explication détaillée (par exemple : « demande soumise hors délai », « preuves insuffisantes », « problème non couvert »). Vous pouvez faire appel en soumettant des preuves supplémentaires dans les 5 jours ouvrables suivant le refus ; nous procéderons alors à un nouvel examen.

4. Options de résolution pour les réclamations approuvées

Pour les demandes approuvées, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• a) Remboursement intégral : Remboursement de la totalité de la commande (hors prime d’assurance) selon votre mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement effectués sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.
• b) Remplacement : Envoi gratuit d’un article de remplacement pour tout article endommagé ou perdu (y compris volé) à votre adresse d’origine (sans frais supplémentaires). Le traitement et l’expédition sont généralement effectués sous 3 à 5 jours ouvrables après validation.
• c) Livraison retardée : Une indemnisation forfaitaire de 5 $ par commande sera versée sous forme de remboursement sur votre mode de paiement initial. Le traitement est généralement effectué sous 3 à 7 jours ouvrables après approbation.

Une fois votre option de résolution sélectionnée, vous ne pourrez plus la modifier. Les articles de remplacement sont couverts par la garantie standard du magasin, mais pas par une protection d'emballage supplémentaire (sauf si vous en avez souscrit une nouvelle pour la commande de remplacement).

5. Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant le service de protection des colis d'I-Blason :

5.1 Premium et tarification

• Q : Comment est calculée la prime de protection du colis ? R : La prime s’élève à 2,5 % du total de votre panier (hors frais de livraison), avec un minimum de 1,58 $. Par exemple, une commande de 50 $ aura une prime de 1,58 $ (minimum), tandis qu’une commande de 100 $ aura une prime de 2,50 $.
• Q : Puis-je obtenir le remboursement de la prime si j’annule ma commande ? R : La prime n’est pas remboursable, sauf si votre commande est annulée avant l’expédition et que vous n’avez utilisé aucune protection. Les primes ne sont pas remboursées en cas d’annulation après expédition.
• Q : La prime est-elle facturée par article ou par commande ? A : Par commande, en fonction de la valeur totale de votre panier (et non par article individuel).

5.2 Autres questions

• Q : Cette protection de colis est-elle un produit d'assurance ? R : Non. Il s'agit d'un programme exclusif offert par le magasin pour protéger contre les colis perdus, endommagés ou volés, et non d'un produit d'assurance.
• Q : Puis-je souscrire une assurance colis après avoir passé ma commande ? R : Non. L’assurance doit être souscrite au moment du paiement et ne peut être ajoutée après la validation ou l’expédition de la commande.
• Q : Que se passe-t-il si ma demande est approuvée mais que le produit est en rupture de stock ? R : Vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial.